A VMIX Soluções ("VMIX", "nós") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações relacionadas ao uso do nosso site vmixsolucoes.com.br e da plataforma ChatMix, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.
1. Quem somos
A VMIX Soluções é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais digitais, incluindo o site institucional e a plataforma de atendimento e automação de mensagens ChatMix.
- Controlador: V Mix Desenvolvimento de Software Ltda
- CNPJ: 43.471.877/0001-73
- E-mail de contato / Encarregado (DPO): [email protected]
- Site: https://vmixsolucoes.com.br
2. Dados que coletamos
Coletamos dados pessoais de diferentes formas, conforme sua interação com nossos serviços:
2.1. Dados fornecidos por você
- Nome, e-mail, telefone e número de WhatsApp;
- Nome da empresa e cargo, quando aplicável;
- Conteúdo de mensagens trocadas em solicitações de contato, orçamento ou suporte.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
- Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso;
- Cookies e identificadores de navegação (ver seção 7).
2.3. Dados no uso do ChatMix
Ao utilizar a plataforma ChatMix, poderão ser tratados dados necessários à prestação do serviço de atendimento e automação de mensagens, como número de telefone, conteúdo das conversas e metadados de envio/recebimento. Esses dados são tratados em nome do cliente contratante, que atua como controlador de seus próprios dados, cabendo à VMIX o papel de operadora, nos termos do art. 5º da LGPD.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Responder solicitações de contato, orçamento e suporte;
- Fornecer, operar e melhorar nossos produtos e serviços;
- Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento, comunicações de marketing;
- Realizar análises estatísticas e melhorar a experiência de navegação;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da informação.
4. Base legal
O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente: consentimento do titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e proteção ao crédito, conforme cada situação.
5. Compartilhamento de dados
A VMIX não vende dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas nas seguintes hipóteses:
- Com prestadores de serviço e parceiros tecnológicos (ex.: hospedagem, infraestrutura em nuvem, provedores de mensageria como a plataforma WhatsApp/Meta) estritamente para viabilizar a operação;
- Para cumprimento de obrigação legal ou ordem de autoridade competente;
- Com o cliente contratante, no caso de dados tratados por meio do ChatMix.
Todos os terceiros são obrigados a adotar medidas de segurança compatíveis com a LGPD.
6. Serviços de terceiros
Nossos serviços podem se integrar a plataformas de terceiros, como WhatsApp / Meta Platforms, para viabilizar o envio e recebimento de mensagens. O uso dessas plataformas está sujeito às respectivas políticas de privacidade, que recomendamos consultar.
7. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências e analisar o uso do site. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades.
8. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição indevida. Os dados são armazenados em ambientes seguros e mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por lei.
9. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar a portabilidade dos dados;
- Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
- Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].
10. Retenção e eliminação
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política ou de obrigações legais e regulatórias. Encerrado esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
11. Dados de crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais.
12. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a consulta periódica.
13. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos aos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
- V Mix Desenvolvimento de Software Ltda — CNPJ 43.471.877/0001-73
- E-mail: [email protected]